Un propriétaire d'entreprise « hésite » à publier après la débâcle virale des sièges d'avion

Une propriétaire de petite entreprise au centre d'un scandale viral de changement de siège d'avion sur TikTok a déclaré qu'elle avait reçu le soutien de la grande majorité des 4 millions de téléspectateurs qui ont regardé sa vidéo à partir du 10 juillet, mais l'attention ultérieure de la presse a entraîné une réaction violente pour elle. entreprise de bijouterie naissante.

Tammy Nelson – la fondatrice de CONQUERing, qui vend des bagues inspirées des fidget spinners qui servent d'outils de gestion de l'anxiété – a déclaré à Insider qu'elle embarquait à ce moment-là sur un vol Delta de Cincinnati à la Californie et a remarqué une femme assise sur son siège près de la fenêtre.

"Je n'oublierai jamais ce qu'elle a dit", a raconté Nelson. "Elle a dit : 'Oh, tu veux t'asseoir ici ?'"

La femme a expliqué qu'elle voulait être à côté de ses deux enfants, un garçon que Nelson estimait avoir 15 ans et une fille qui semblait avoir environ 11 ans. Elle a demandé si Nelson prendrait son siège du milieu dans la rangée suivante.

Nelson a déclaré qu'elle aurait volontiers changé s'il s'agissait d'un autre siège près de la fenêtre, mais elle a poliment refusé, expliquant que la fenêtre l'aidait à lutter contre le mal des transports et qu'elle avait besoin de se reposer, n'ayant dormi que 90 minutes la nuit précédente.

"Elle n'était pas très heureuse", a déclaré Nelson à propos de la femme. "Elle n'arrêtait pas de marmonner dans sa barbe."

La femme s'est plainte auprès de son nouveau voisin de siège, mais Nelson a déclaré qu'elle avait été agréablement surprise lorsque l'étranger assis à la fenêtre derrière elle est venu à sa défense. L'étranger "a diffusé toute la situation", a déclaré Nelson, en faisant preuve d'empathie avec la mère, mais en notant aussi gentiment qu'elle avait elle-même payé un supplément pour un siège près de la fenêtre – et que Nelson l'avait peut-être fait aussi.

Alors qu'ils débarquaient, Nelson a remercié l'étranger de l'avoir défendue, car elle « se sentait coupable ».

"Je suis aussi maman. J'ai trois enfants, donc je sais ce que c'est que de voyager avec des enfants", a-t-elle déclaré. "Mais je m'y prépare aussi… Et à mon avis, ce n'est pas si grave, surtout s'ils sont plus âgés."

TikTok est un outil marketing intégral pour son entreprise, a déclaré Nelson, mais tout l'incident lui a appris à être plus prudente sur ce qu'elle partage à l'avenir.

Bien qu'elle ait parfois mélangé des vidéos marketing avec du contenu quotidien "pour rester en contact avec mes abonnés", elle a déclaré qu'elle serait plus prudente à l'avenir afin de ne pas devenir la source de débats viraux controversés, comme avec changement de siège d'avion.

Pour être honnête, Nelson a déclaré qu'elle ne savait pas qu'il s'agissait d'un sujet aussi brûlant et que 95 à 99 % de ses commentaires sur TikTok étaient « extrêmement favorables ». Mais lorsque les médias ont repris l'histoire, certains ont pris ses citations hors de leur contexte, a-t-elle déclaré, suggérant qu'elle avait qualifié la mère de « ayant droit », ou en utilisant une capture d'écran de sa vidéo à côté d'une image d'un enfant en bas âge regardant par une fenêtre. fenêtre d'avion.

Une petite vague de réactions négatives s’est ensuivie – et s’est abattue sur son entreprise de bijouterie.

"Tout d'un coup, nous recevions des messages directs sur nos réseaux sociaux. Nous recevions des messages sur notre site Web", a-t-elle déclaré. "Les gens sont allés sur Google et ont commencé à nous attribuer de nombreuses notes d'une étoile, même s'ils n'étaient pas des clients."

Sur Google, CONQUERing avait une note parfaite de cinq étoiles, a-t-elle déclaré, jusqu'à ce qu'une série d'environ 15 à 20 avis d'une étoile le ramènent aux « trois bas ». (Il est maintenant revenu à 4,6 après que Nelson a demandé à ses abonnés de l'aider à lutter contre la réaction négative.)

Heureusement, la réaction indésirable a été de courte durée. Et toute l’attention virale qu’elle a reçue a également eu des avantages. "Juillet a été un très bon mois", a déclaré Nelson, ajoutant que sa marque avait également lancé plusieurs nouveaux produits le mois dernier. "Il est difficile de dire que c'est spécifiquement cela, mais nous avons certainement eu une augmentation du trafic."

Néanmoins, elle a déclaré qu’elle ne choisirait pas qu’une telle explosion se reproduise. Et elle est devenue plus « hésitante » à publier du contenu personnel à l’avenir – même si elle reconnaît à quel point il est important pour les entreprises de se connecter aux clients sur le plan humain.

"Cette chose apparemment bénigne est devenue si importante", a-t-elle déclaré. "À partir de maintenant, je m'en tiendrai probablement principalement aux bijoux."